大堂經理迅速詢問了解其難處

12月3日下午，工行客戶嚴女士滿頭大汗地踏入中國工商銀行合肥黃山路支行，合肥黄山获赞手持其母親的支老人身份證，焦急地為年邁的特事特办母親辦理社保卡業務。大堂經理迅速詢問了解其難處，服务得知其90歲高齡的工行老母親因居住在老舊單元樓且行動不便，已輾轉兩個網點卻未能如願。合肥黄山获赞麵對此情，支老人該行員工迅速響應，特事特办主動記錄下老人的服务詳細信息，承諾將提供上門核實服務。工行

次日上午，合肥黄山获赞該行兩位工作人員主動上門來到客戶家中，支老人進行了雙人核實的特事特办上門服務。在老人的服务真實情況及代辦意願確認後，嚴女士下午便來到工行合肥黃山路支行，順利完成了社保卡的代辦手續。在該行員工的悉心指導下，整個過程流暢而高效，客戶對此誇讚不已，對工行的熱情服務與耐心幫助表達了由衷的感激。（龔軒）