為紮實做好疫情防控期間金融服務，有温度民生銀行合肥分行嚴格落實各項疫情防控要求，全力根據疫情形勢變化，防疫肥分更加精準、显担行合行抗更大力度地做好各項服務，当金保障基本金融服務，融服人心並進一步提升服務的务暖便捷性和靈活性。
築牢疫情防線 織密疫情防控“保護網”
銀行網點既是疫服疫情期間做好金融服務的重要“窗口”，也是有温度防控疫情風險擴散的一線場所。民生銀行合肥分行在做好客戶服務的全力同時，堅持對重點人員的防疫肥分檢測力度和衛生防疫不鬆懈。為保障營業工作順利開展，显担行合行抗民生銀行合肥分行在各營業網點入口處安排防疫工作人員，当金對每一位到訪客戶測體溫、融服人心查安康碼、务暖做好登記，切實做到對所接觸的每一位客戶信息可追溯、防泄漏。
為給客戶帶來更好的服務體驗和安全保障，各營業網點營業期間堅持每日對營業室內、外全麵消毒，配齊消殺物品，強化服務保障，在營業大廳配備消毒酒精、口罩、體溫檢測儀等消毒用品和檢測用具，確保營業場所安全。工作人員工作期間全程佩戴口罩，按時對網點進行通風、消毒。同時，支行網點為客戶準備了一次性口罩，供未佩戴口罩的客戶進入大廳時使用。
構建智慧運營模式 減少人群聚集接觸
為減少人群聚集，降低疫情風險，在滿足客戶辦理金融業務需求的同時，民生銀行合肥分行積極推進智慧運營模式落地執行，引導客戶使用PAD終端、智能機具、遠程銀行等線上渠道快速辦理業務，避免人員長時間接觸。在日常網點服務中，充分發揮智慧運營的優勢，把在櫃台內受理客戶需求的協同服務模式轉變為運用各類智能設備全流程陪同客戶服務模式，大力提高業務辦理效率，為客戶提供有溫度、有智慧的金融服務。
疫情防控適老化上門服務暖人心
“我老伴90多歲了，長年躺病床上沒法來銀行辦業務啊，人在醫院，實在沒辦法。”3月初的一個下午，一位步履蹣跚的老人走進民生銀行合肥分行營業部，詢問是否可以代辦重置密碼。說話間，老人眉頭緊鎖，神情黯然。
了解到情況後，支行運營監控崗判斷可以借助移動運營上門為特殊客群辦理業務，並立即將相關情況上報支行行長和分行有關部門。雖然銀行可以幫忙解決，但因疫情管理，住院病人僅允許一名家屬陪護，銀行工作人員無法進入醫院住院部。民生銀行工作人員主動服務，經多次和客戶所在醫院溝通，最終確定上門辦理業務的時間及手續。疫情雖無情，但人間卻有愛，最終支行工作人員攜帶核酸檢測報告、介紹信等相關材料，前往醫院為客戶成功辦理了業務。兩位老人感激不已，切切實實體會到民生銀行如此用心、真心的服務！
疫情防控，與時間賽跑，特殊時期，更顯企業的責任與擔當！民生銀行合肥分行始終秉承“以客為尊”的經營理念。“特事特辦，把服務送到家，讓行動不便的老年人等特殊群體享受到不一樣的服務”，民生銀行合肥分行始終堅持做一家“有溫度的銀行”！
