找到的合同並非簽約時的版本

市市場監管局發布《網絡直播營銷行業負麵清單（試行）》《網絡平台及平台內經營者合同行為規範指南（試行）》

這些商品和服務不得直播營銷

廈門日報訊（記者 陳泥 通訊員 王婷婷 陳雪鬆）昨日上午，厦门销市市場監管局在集美區召開網絡交易經營者合同合規指導現場會，商品發布《網絡直播營銷行業負麵清單（試行）》（以下簡稱“負麵清單”）和《網絡平台及平台內經營者合同行為規範指南（試行）》（以下簡稱“規範指南”）。和服

“負麵清單”和“規範指南”重點針對目前存在的得直刷單炒信、虛假宣傳、播营銷售假冒偽劣商品、厦门销“最低價協議”強製條款等突出問題，商品列舉32條易發生的和服違法違規行為，督促網絡交易平台及平台內經營者進一步落實主體責任，得直公平合理確定格式條款內容，播营切實維護平台、厦门销商家、商品消費者三方合法權益。和服

32項網絡直播營銷負麵清單

15項嚴禁推銷的得直商品或服務

（要點速覽）

●嚴禁推銷處方藥、聲稱全部或部分替代母乳的播营嬰兒乳製品、飲料和其他食品等法律、行政法規禁止在大眾傳播媒介發布廣告的商品或服務

●嚴禁推銷煙草製品（含電子煙）

●嚴禁推銷麵向中小學、幼兒園的校外培訓服務等

10項嚴禁使用和發布的信息

（要點速覽）

●網絡直播中嚴禁發布除醫療、藥品、醫療器械外的其他廣告涉及疾病治療功能，使用醫療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫療器械相混淆的用語

●嚴禁發布“神醫神藥”相關廣告

●嚴禁化妝品廣告、美容廣告含有表示功效、安全性的斷言或保證的內容，普通化妝品宣稱特殊化妝品相關功效等

7項嚴禁使用的營銷行為

（要點速覽）

●嚴禁網絡直播營銷平台利用服務協議、交易規則以及技術手段，擅自刪除消費者評價

●嚴禁從事虛假宣傳、虛構交易或評價、刷單炒信、流量數據造假、銷售混淆仿冒商品、商業詆毀、違法有獎銷售等不正當競爭行為

●嚴禁售後服務保障不力，對消費者依法提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或賠償損失的合法合理訴求，故意拖延或無理拒絕等侵犯消費者合法權益的行為

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彈窗展示的商品信息、網頁上的促銷信息等都是網絡交易合同的一部分

網絡交易過程中，經常出現消費者簽約後找不到合同，找到的合同並非簽約時的版本，或因購買鏈接失效導致消費者找不到購買商品的規格、價格、售後服務等合同重要內容的情況。一旦發生糾紛，不利於消費者維護自身合法權益。

對此，“規範指南”明確要求，網絡交易經營者除了在首頁顯著位置公示證照資質等主體信息外，還應在顯著位置持續公示平台服務的協議和交易規則或其鏈接標誌，保證可瀏覽和下載；完整保存與消費者簽約時使用的交易合同、服務協議版本，並保證消費者能夠便利、完整地查詢和下載。

除了合同公示及查詢要求外，“規範指南”還明確，除了網絡交易平台規則、協議以外，商家直播間的彈窗、背板展示的商品及服務信息；網頁上的關於滿減、買贈、保價等促銷信息；網站上公布的宣傳圖片所包含的商品信息、促銷信息等；以抽獎、附贈、積分換購等方式進行的促銷活動，宣傳的有獎銷售信息、贈送物品的品名和數量或者換購的條件等，都可能被視為網絡交易合同的組成部分。消費者一旦確認下單，就意味著包含上述信息的合同成立，經營者應當把上述信息作為合同條款來履行。

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“負麵清單”“規範指南”

集美區先試行 逐步全市推廣

市場監管部門將在集美區率先試行“負麵清單”和“規範指南”，接下來逐步在全市推廣。據統計，集美區現有本地電商平台9個，占全市的1/3；平台內經營者共11萬餘戶，注冊用戶達3353萬。廈門平台內經營者數量排名前十的平台中，集美區占兩個。

今年1月至11月，集美區市場監管局共受理信訪舉報投訴5.1萬件，接近島外其他三區總和，其中，電商類投訴舉報占比達60%。在這種情況下，為網絡交易平台和經營者“量身定製”合規指引，推廣訂立有利於維護網絡經營者和消費者雙方合法權益的合同條款和交易規則，從源頭上化解矛盾、減少糾紛，具有較強的現實意義。