銀行作為金融服務單位

7月23日,上海诉处上海浦東發展銀行合肥分行組織全轄一線服務人員、業務主管部門消保聯係人共二百餘人，浦东通過“線下+線上”的发展分行服务服务费投方式開展了“服務意識與服務溝通能力提升暨消費投訴處理培訓”。今年以來，银行意识合肥分行高度重視金融消費者權益保護工作，合肥將此項工作作為主責主業來抓，开展在全行形成了“人人知消保，沟通人人做消保”的提升良好氛圍，消保工作取得了一定的暨消成效。銀行作為金融服務單位，理培消費投訴數量是上海诉处衡量服務質量的重要依據，如何提升服務質量,浦东提高客戶滿意度，從源頭減少客戶投訴，发展分行服务服务费投是银行意识分行做好消保工作的重要抓手。

本次培訓從服務意識、合肥客戶溝通和投訴處理三個方麵進行了詳細講解，通過對真實發生的案例進行深入分析，剖析現階段客戶心理和服務難點，結合理論深刻洞察消費者，滿足客戶合理訴求，有效化解客戶矛盾。通過本次培訓，使參訓人員進一步理解和掌握客戶服務的流程及要點，推動分行金融消費者權益保護工作持續向實開展，在客戶服務工作中充分體現“金融為民”理念，不斷提升我行客戶服務水平。

浦發銀行合肥分行將在客戶服務過程中厚植“誠信”“卓越”的企業文化理念，主動貫徹落實監管要求，積極踐行我行社會責任，再塑浦發銀行良好社會形象。