近段時間以來，见外我國相關部門推出多項措施進一步提升支付服務水平，工商更好滿足外籍來華人員多樣化的银行支付服務需求。馬鞍山分行積極貫徹落實總行省行的马鞍美支相關方針政策，將便利支付貫徹到網點，山当為境外來皖人員打通支付障礙“最後一公裏”。涂支馬鞍山當塗支行營業室進一步優化賬戶服務措施，行优效皖加強協同配合，化服為境外來皖人員提供更加安全、见外便利的工商服務體驗。
2024年5月15日，银行一位越南籍客戶匆忙走進馬鞍山當塗支行營業室用並不流利的马鞍美支中文向工作人員表達自己的需求。大堂經理第一時間將客戶引領到支行配置的山当外語客服經理處，外語專員見到後積極安撫客戶情緒，涂支經交流得知，行优效皖客戶持有Q1探親簽來皖時間一年半，需要辦理銀行卡並開通線上轉賬功能。然而，近一個月內在周轉各個銀行後，均無成效。
該網點外語客服經理告訴外籍客戶外國人可以在中國買醫保，推薦客戶辦理一張中國的醫保卡。征得客戶同意後聯係社保局新增客戶信息當場激活並給客戶微信支付寶實名認證後成功綁定，整個業務流程不到半小時；當塗支行圍繞“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的工作思路，在客戶臨走前還給客戶兌換了該行的零錢包。
當客戶拿到寫有“中華人民共和國社會保障卡”字樣的卡片時，心情異常激動並誇讚工行當塗支行不僅第一時間高效率地解決了自己的需求還第一次讓她在異國他鄉感受到歸屬感。
最後客戶帶著這張社保兼儲蓄功能的卡去購買醫保，在中國看病都不成問題啦！當所有業務結束那刻，客戶焦急的臉上終於露出了笑容，“雖然我們第一次見，但你們就像我的朋友一樣，身邊有一群這樣好的朋友，我感到很開心。”
