近日，包河包河區望湖市場監管所成功調解一起藝術類校外培訓機構退費糾紛，区望起艺為家長挽回經濟損失四千元。湖市
家住望湖城某小區的场监成功孔女士於前年在望湖中路的一家藝術類校外培訓機構為孩子報名參加美術、口才和書法培訓，调解前後兩次共計96節課，术类共繳納培訓費八千餘元。校外近兩年受疫情影響，培训課程斷斷續續。机构纠纷此前，退费孔女士考慮孩子自己的包河興趣和意願，和培訓機構協商一致，区望起艺將剩餘的湖市70節課全部轉為書法課。
可就在前不久，场监成功孔女士卻接到換書法老師的调解通知，這讓家長和孩子難以接受：“書法課不像別的課，每位老師都有他的章法，是係統性的，說原來的書法老師不在這裏教了，我讓他們把課時轉過去，他們不同意給我轉。”孔女士隻好要求退費，雙方協商未果，孔女士就撥打12315反映了此事。
望湖市場監管所接到投訴後，工作人員第一時間聯係投訴雙方了解情況，孔女士提供了課程協議、付款憑證及和商家的部分聊天記錄。工作人員仔細審核了投訴人提供的資料，發現課程協議中並未提及退課事宜。商家負責人表示可以為孔女士辦理退款，但是贈課不退、優惠不退、請假不退，另外需要扣除百分之三十的手續費，核算下來僅退款兩千多元。
為更好地處理此事，近日，工作人員和投訴人一同前往該培訓機構進行現場調解。工作人員向雙方逐條解讀了課程協議，分析了此事的來龍去脈。因商家更換書法老師在先，工作人員認為，商家扣除退課手續費既無合同約定，也十分不合情理。經過半個多小時的協商，雙方最終達成一致，商家為投訴人退款四千元。投訴人孔女士對此表示滿意，同時表示十分感謝市場監管所工作人員。
