近日，工商馬鞍山西湖花園支行全體員工利用班後時間集體學習突發疾病應急預案，银行园支確保當營業期間有客戶或員工突發疾病時，马鞍其餘人員做到本網點營業場所經營秩序的山西穩定和安全。
首先，湖花網點負責人為網點員工進行任務分工，行学习突並展開模擬演練，发疾本次演練以網點客戶身體不適暈倒為演練場景，急预結合突發事件應對預案，工商大堂經理看到正在辦理業務的银行园支客戶滿頭汗珠，難以站立、马鞍表情痛苦，山西立即上前詢問情況，湖花得知客戶有心髒病後，行学习突采取原地安撫散熱、发疾在監控下協助客戶用自帶藥自救；運營主管立即向120急救打電話，同時根據掌握的信息通知客戶家屬，做好安撫和溝通解釋工作；非現金區櫃員隨後將客戶的包、手機、正準備辦理業務的相關證件、憑證進行集中保管，並負責維護好大堂秩序，同時，友善阻止其他客戶隨意拍攝行為，做到保護顧客個人隱私，切實維護客戶、員工的合法權益不受侵害。
本次演練支行員工各司其職、有條不紊，現場應急處置流程連貫準確，出色的完成了此次突發疾病應急演練活動。
