浙江省消保委
11月12日，整改整改整改7家視頻網站向浙江省消保委提交了各自的后续整改報告。從整改情況來看，腾讯騰訊視頻提交的视频视频整改措施最為全麵，PP視頻整改行動最為迅速。措施
浙江省消保委消費調查監督部主任李嘉表示，全面在“會員廣告特權事前事後告知不充分”問題上，行动迅速騰訊視頻在整改報告中回複稱成為會員後，整改整改整改進入播放頁將強化已為用戶跳過片頭廣告的后续說明；PP視頻表示強化廣告特權在站內的具體展示說明。在“自動續費退訂方法繁瑣”問題上，腾讯騰訊視頻表示蘋果公司將於今年12月完成優化，视频视频支持用戶直接在騰訊視頻裏關閉自動續費，措施無需再跳轉至蘋果界麵關閉；PP視頻將在“連續包月管理”中新增客服電話，全面方便客戶聯係；在“片內廣告，行动迅速容易誤點，整改整改整改難以退出”問題上，騰訊視頻將同步自查其他類型廣告的關閉鍵，後續版本中優化，增大取消鍵操作區。加強相關審核和技術保障，讓廣告主在廣告中添加返回鍵；PP視頻將適當調大浮層，提示消費者點擊的同時也調大了整個點擊區域。在“會員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時間有限製”問題上，騰訊視頻表示對已購買未在有效期內觀看的用戶，增加及時觀看提醒功能，與版權方溝通，爭取增加有效觀影時長。在“不能按影片價格充值，充值金額固定”問題上，騰訊視頻表示已與蘋果公司溝通，新增1元充值選項（蘋果公司無2元價格選項），供用戶按需選擇充值，預計於12月上線支持。
據悉，PP視頻在整改報告中明確表示針對會員服務相關問題將於11月15日完成整改並上線。11月16日，浙江省消保委以普通消費者身份對PP視頻進行再體驗。在用PP視頻會員觀看電視劇時發現，PP視頻增加了說明頁麵，第一條明確表示會員享受“去除片頭廣告”特權，下方的活動說明中再次強調“用戶在該頁麵參與活動購買的視頻會員，支付成功後即刻到賬，可關閉片頭廣告。”
對於影視暫停廣告，看見關閉廣告區域較之前加深了色彩，浮層也調至更大。
隨後，打開“連續包月管理”，發現PP視頻在頁麵頂端設置了7*24小時的人工服務熱線，點擊取消續費後顯示了兩種方法來說明如何取消自動續費。據了解，PP視頻也在積極與蘋果公司溝通，爭取支持用戶直接在PP視頻裏關閉自動續費，無需再跳轉至蘋果界麵關閉。
對此，李嘉表示，騰訊視頻拿出了較為全麵且切實可行的整改舉措，PP視頻能在第一時間回複消費者訴求，按照整改報告中的時間迅速落實整改值得肯定，同時也希望其他視頻網站根據各自提交的整改方案，加快整改步伐，抓緊予以落實。浙江省消保委將根據各平台上報的整改時間節點，逐一開展監督體驗，並將各平台整改落實情況向社會公布，也請廣大消費者共同參與監督。
來源 |浙江省消保委
