黨史學習教育活動開展以來，光大銀行合肥分行積極踐行“我為群眾辦實事”的拾荒服務理念，通過不斷優化服務環境、老人提升服務水平、兑零动温創新服務舉措，钱服充分踐行支付服務適老化。节暖际行12月9日，人心人合肥分行肥西支行為一位拾荒老人提供了細致耐心的中国支行零錢兌換業務，讓老人家在寒冬中切實感受到了金融溫度。银行用实
據該行工作人員介紹，肥西发拾當天下午三點左右，荒老一名華發蒼顏，衣衫襤褸的拾荒老人手提幾個破舊布袋，步履蹣跚的老人走到光大銀行肥西支行櫃台，銀行工作人員很快就認出了這是兑零动温他們的“老客戶”，是每個月會固定來兩趟，銀行迄今已經為他清點了上萬零散硬幣的老爺爺。
因老人家經常來，每次都會把零散硬幣分開打包好並寫上數目，這讓銀行方麵的清點難度大幅減小，但因老人家上了年紀且有聽力障礙，讓雙方的溝通變得有些艱難。光大銀行肥西支行工作人員每次都會一邊幫客戶清點硬幣，一邊用紙條的形式與老人家溝通清點數目和清點進度。同時，為了減少老人家等待時間，也提升網點其他客戶的業務辦理時效，銀行方麵每次都會抽調其他工作人員配合幫助清點。
該行的工作人員同時介紹道，在清點過程中，老人家會一直向工作人員傾訴這些年自己的困苦生活，看到老人家多年疾病纏身，手上全是凍裂的傷口，工作人員在耐心傾聽的同時，每次都會細心的為客戶送上飲用水、小糖果和護手霜。業務辦理完畢後，老人家對光大銀行耐心熱情的服務表示高度讚揚，或許是因為銀行那份赤誠之心感動了這位老人，或許是因為這片刻的關懷讓這位飽經滄桑的拾荒老人感受到了些許溫暖，說話間，老人家已淚流滿麵，並一直在口中呢喃道：“光大銀行是個好銀行，你們都在做善事，你們都是好心人”。
為“特殊”客戶提供“特殊”服務，隻是光大銀行合肥分行以客戶服務為中心，為客戶提供更貼心金融服務的一個縮影。下一步，光大銀行合肥分行將繼續秉持“管理財富，服務民生”的企業使命，積極履行社會責任，將“我為群眾辦實事”與支付服務適老化有機結合，用實際行動傳遞光大“溫度”，真正做客戶“家門口的銀行”。
