2021年11月19日廣州車展開幕，广州極氪攜旗下首款車型ZEEKR001參展，车展並在現場發布了旗下用戶服務品牌ZEEKRCare，极氪涵蓋“智能、发布服务高效、用户尊享”三大服務亮點，品牌將為用戶帶來更智能體貼、广州更高效全麵及更尊崇專屬的车展純電擁車服務體驗。
極氪智能科技用戶服務中心高級總監沈海君表示：“伴隨ZEEKR001交付的极氪開啟，我們將與用戶攜手，发布服务持續構建極氪出行服務體係，用户依托大數據與智能數字化手段，品牌實現產品的广州全生命周期管理，以及用戶服務的车展全場景覆蓋，共創極致體驗的极氪出行生活。”
極氪智能科技用戶服務中心高級總監-沈海君
ZEEKRCare服務品牌是繼ZEEKRPower（極氪能源，簡稱極能）之後，極氪在用戶服務體係打造上的又一重要舉措。基於智能化、數字化、人性化科技的應用，ZEEKRCare將有效解決純電出行的服務痛點，實現“智能、高效、尊享”服務的精準觸達，為用戶帶來極致服務體驗。
基於領先的智能互聯技術及大數據應用，ZEEKRCare可以實現車輛的智控預檢，服務的全程追溯、全程透明以及對用車問題的智能診斷。通過遠程無聲關切用戶愛車，智能預見車輛問題，化被動為主動，及時處理車輛隱患，保障人車安全；通過數字化技術，用戶可全程追溯極氪用車場景、產品備件與服務質量信息。同時，車輛維保進度、價格標準等，實現全程可見可評，線上服務能基於用戶反饋得到迅速改進，真正做到“我做你看，你說我聽”；通過極氪智能診斷係統，ZEEKRCare還能快速、精準鎖定車輛問題，為用戶提供最優解決方案，做到“科學精準，省時省錢”。
ZEEKRCare不僅善於預見問題，發現問題，更能高效解決問題。當用戶駕車途中意外出現車輛問題，可以隨時呼叫極氪專屬智囊後援會，“極氪橙”團隊24小時快速響應，為用戶快速提供專業解決方案。這種高效反應能力，源自於分布在全國超300個優質服務點，給用戶帶來更多服務便利。
目前，ZEEKRCare服務共覆蓋了全國31個省，共208座城市。此外，極氪還推出了隨心送服務，涵蓋移動式站點布局、上門取送車服務，以及用戶指定服務地點三大內容，減少用戶異地奔忙的同時，更有利於打破時間和空間的局限性，讓ZEEKRCare真正惠及到每一位極氪車主。
當用戶在戶外陷入困境，ZEEKRCare將即時啟動困境陪伴及救援服務，提供24小時困境在線陪伴及雙車救援服務，帶來十足安全感。在用戶車輛無法使用的情況下，ZEEKRCare還能提供多種行程服務，守護出行每一刻。
作為ZEEKRCare打造尊崇服務的重要組成部分，極氪還為用戶量身打造了四項車主基本權益和三項增值權益。其中，四項基本權益涵蓋終身質保、終身道路救援、終身數據流量、終身充電權益；而三項車主增值權益，則包括官方認證品牌保險、出行保障及多重新車購車驚喜。
隨著10月23日ZEEKR001正式開啟交付，極氪的補能體係以及售後服務體係也在持續加快完善的腳步。截至目前，極氪正在全國超過10座城市建設包含極充、超充、輕充站在內的自建充電站，同時極氪充電地圖接入的第三方充電站覆蓋全國307城，共計25萬+充電終端。一站式家充服務實現全國覆蓋，已服務172座城市車主。在渠道上拓展上，目前全國已有8家極氪空間，1家極氪中心以及1家極氪交付中心開業運營。未來，這些數字將持續擴大。
用戶的需求在哪裏，極氪的服務就在哪裏。作為用戶型品牌，極氪將不斷探索創新，依托產業生態優勢賦能，持續構建更立體完善的服務體係，不斷刷新用戶的擁車體驗，與用戶共創極致體驗的出行生活。
(責編：劉陽)