隨著客戶需求多樣化、工商同業競爭日益劇增，银行銀行網點麵臨的马鞍挑戰與日俱增，如何在激烈的山和競爭浪潮中脫穎而出，提升網點競爭力至關重要。县支行强工商銀行馬鞍山和縣支行從以下幾個方麵著手，化服不斷提升網點競爭力。理促
一，进网提高員工綜合素質，点竞讓員工養成終身學習的争力習慣。網點利用晨會夕會，提升組織全員學習新業務、工商新技能，银行對平日出現的马鞍疑難問題、繁瑣業務進行係統學習，山和通過案例輔以知識點學習的方式，增加員工對於業務辦理過程中關鍵細節的印象，提升員工業務技能。
二，用業務推動服務，以服務促進發展。 優化客戶服務體驗，讓客戶體驗更有溫度的網點服務。網點從細節抓起提升服務水平，讓員工把“客戶至上”、“以客戶為中心”的服務理念在日常服務中全方位全過程的體現。安排網點大堂經理做好客戶識別及谘詢引導，在取號環節即做好分流工作，針對高峰時刻現金區業務壓力大的情況，積極采取廳堂與櫃台補位機製，加強了與櫃麵的溝通，協助客戶填製業務單據，安排至合適的櫃口進行辦理，降低櫃麵耗時和客戶等候率。
三、轉變思路，持續提升客戶滿意度。堅持首位接待責任製，確保每位客戶的問題有人受理，有人追蹤，最後成功解決。 同時，引導客戶經理從坐等客戶上門、向主動出擊轉變。主動走出去、請進來，給客戶全新的服務體驗。
“您身邊的銀行，可信賴的銀行。”這不僅僅是一句口號，更是刻在員工內心的規範，工商銀行馬鞍山和縣支行不斷強化網點服務管理，促進網點競爭力提升。
