金融消費者權益保護是金融金融工作中最貼近人民、與人民聯係最為緊密的消保险工作領域。加強金融消費者權益保護工作是身边防範和化解金融風險的重要內容，對提升金融消費者信心、保障維護金融安全與穩定、权益促進社會公平與爭議均具有重要意義。防风近年來，金融民生銀行合肥分行始終堅持“以人民為中心”的消保险價值取向，構建“大消保”工作格局，身边不斷踐行金融工作的保障政治性、人民性，权益將尊重和維護金融消費者的防风合法權益融入到每一項服務、每一項工作中，金融用真心和細心換來金融消費者的消保险安心和開心，以實際行動彰顯責任和擔當。身边
攔截出租、出售銀行卡賬戶，為民普法守底線
“銀行卡是不能出售的，你這樣把銀行卡賣給別人使用，如果他們拿著這個卡去洗錢，或者轉移違法資金，你可能會變成幫凶，留下案底，影響以後的生活。”這是一起民生銀行合肥分行員工勸阻出租、出售銀行卡的真實案例，一名在校學生因盲目聽信他人，為了數百元的費用，要求辦卡賣與他人，最終被民生銀行勸阻。
在日常生活中，跨境網絡賭博和電信網絡詐騙等不法活動屢見不鮮。為轉移資金不被公安機關攔截，不法分子往往通過大量非法收購、租賃他人的銀行賬戶來進行“洗白”和轉移所獲贓款，從而達到逃脫製裁的目的。所以，在打擊跨境網絡賭博和電信詐騙團夥的同時，必須遏製為他們提供幫助的上下遊資金結算產業鏈。
對此，民生銀行合肥分行本著對金融消費者負責、對網絡金融安全負責的態度，嚴格落實公安機關和監管工作要求，在開卡階段嚴把風險關，對身份信息、工作信息、開卡資金用途等仔細詢問，尤其對青少年、流動就業群體等金融風險不敏感人群，重點預防。如發現開卡人神色異常，且不清楚開卡資金用途等情況時，將及時向開卡人普及“幫信罪”和“人民幣銀行結算賬戶管理辦法”、反詐法等知識，如發現確有不法行為傾向，將及時向公安機關報送相關信息，第一時間阻斷犯罪資金鏈，從而保護最廣大金融消費者的合法利益。
金融慧眼識騙局，為客守住“錢袋子”
“這次真的感謝你們，不然我的錢就真沒了，我們老年人哪有什麽賺錢法子，就靠這點養老金過日子，今天要不是你們好心攔著我，這些錢就都被騙掉了。”這是劉大娘在避免了一次詐騙後，對勸阻她的民生銀行合肥分行員工發出的感歎。此事件中，劉大娘被假冒監管人員的不法分子引誘向某個人賬戶轉款，在銀行實施操作時，被銀行工作人員識破，及時提醒劉大娘，並阻止了轉賬發生。
當前，隨著國家信息化建設進程不斷加快，更多的不法分子選擇使用電信網絡手段，通過遠程、非接觸等方式，開展欺詐活動，非法獲取他人財物，不僅造成受害人的經濟損失，也破壞了社會誠信，與社會主義核心價值觀嚴重相悖。
對此，民生銀行合肥分行多年來始終堅持“以人民為中心”的價值導向，持續參與打擊電信網絡詐騙活動，並將反電信網絡詐騙作為消費者權益保護工作中的重要一環，常年宣傳其危害性和防範辦法。在日常業務中，該行與公安機關形成聯動機製，對發現的涉詐可疑線索實時上報，多次配合公安機關破獲電信網絡詐騙案件，先後獲得安徽省聯席辦及反詐中心的多個獎項，獲得地方公安機關和金融消費者一致稱讚。
開展金融知識普及活動，打造民生銀行宣傳品牌
“原來我們在跟銀行打交道的時候有八項基本權益，以前我都不知道呢。”這是民生銀行合肥分行一次金融知識普及教育宣傳活動中，一位參與者的發言。
當前，金融產品和服務日益專業化、精細化和體係化，而廣大消費者則普遍缺乏足夠的金融知識和風險識別能力，尤其是青少年、老年、新市民、個體商戶、農民工和鄉村居民等特殊群體的金融知識相對匱乏，各類非法金融組織和不法分子利用這一弱點，頻繁侵害消費者權益，給人民群眾造成了物質財產和精神損失，金融消費者權益保護仍然任重道遠。
對此，民生銀行合肥分行常態化組織開展金融知識普及教育宣傳活動。在各網點，通過多媒體顯示屏播放教育宣傳視頻、海報，在廳堂顯著位置擺放宣傳折頁，現場發放宣傳折頁，為群眾普及金融消費者八項基本權益和各類不法金融活動防範措施，並開展“老人金融性”和“小小銀行家”等各類活動，幫助老年群體和青少年群體加強金融認知。在網點外，該行積極組織人員，走進社區、校園、企業、農村、商圈等地，自主或聯合公安機關、監管機構等，在各類人群聚集地開展駐點宣傳，以現場互動宣傳或講座等形式，創新宣傳模式，逐步提高金融消費者接觸金融宣傳的便利程度，增強金融消費者的金融風險防範意識和金融權益認知水平。為增強宣傳的趣味性，提高宣傳普及率，該行還不斷探索宣傳線上化和信息化，以直播、微電影和宣傳圖片等形式為抓手，組織員工通過企業微信、微信朋友圈等網絡渠道，積極宣傳教育材料，並聯合各類線上合作單位，在更廣的範圍開展金融知識普及，在安徽全力打造“民生消保在行動”的教育宣傳品牌。
民生銀行合肥分行有關負責人表示，“秉承“服務大眾 情係民生”的企業使命，立足消保工作實際，我們將持續強化服務意識，不斷將消費者權益保護理念融入到業務發展全流程，堅定維護金融消費者各類合法權益，紮實履行金融消費者權益保護主體責任，切實為提升公眾金融素養，維護和諧健康的金融消費環境貢獻更多民生力量”。
